Signaler et suivre un problème

Un accès bloqué, un équipement indisponible ou une vérification impossible doit être expliqué aux personnes qui suivent le travail. Signalez le problème sur la tâche ou l’entrée concernée pour conserver son contexte.

Vous devez avoir le droit de signaler un problème dans ce périmètre. Les informations requises, la photo et la remontée vers la main courante dépendent des réglages de l’événement.

Signaler depuis le travail concerné

1. Ouvrez la tâche dans Checklists, ou l’entrée dans Conducteur.
2. Sélectionnez Problème ou Signaler un problème, selon l’écran.
3. Décrivez ce qui empêche d’avancer et où intervenir. Par exemple : « La porte nord reste bloquée ; l’accueil utilise l’entrée est ».
4. Complétez le motif, la description ou la photo demandés.
5. Vérifiez la remontée vers la main courante lorsqu’elle est proposée, puis confirmez.

La remontée peut être automatique, proposée ou désactivée. Ne supposez donc pas que tout signalement crée une entrée dans tous les journaux.

Suivre puis résoudre

Rouvrez le détail du travail pour consulter le problème et les échanges. Quand la situation est traitée, une personne autorisée utilise Résoudre et renseigne l’explication demandée.

Résoudre un problème ne termine pas à lui seul la tâche de checklist. Vérifiez séparément son statut et la validation du travail. L’historique permet de comprendre ce qui a été signalé puis résolu.

Un fait sans tâche associée

Pour demander une intervention et suivre qui s’en occupe, ouvrez Incidents dans l’événement, puis Déclarer. Ce module doit être activé et vous devez être autorisé à déclarer.

Décrivez la situation ou ajoutez une photo, indiquez le lieu demandé et signalez l’urgence si nécessaire. Après confirmation, ouvrez l’incident pour consulter son suivi et son activité. Pour moi rassemble ceux que vous avez déclarés, que vous suivez ou qui vous sont affectés ; Actifs écarte les incidents terminés.

Dans le détail, Suivi désigne la personne qui coordonne, Affecté à la personne ou l’équipe sollicitée, et Intervient la personne qui a confirmé intervenir.

La personne chargée du suivi peut prendre en compte, affecter ou sélectionner Je m’en occupe. La personne sollicitée confirme son intervention avec J’y vais. Résoudre passe l’incident au statut Résolu ; ces commandes dépendent de vos droits et de la situation actuelle.

Les statuts suivent automatiquement les gestes réalisés : déclarer, affecter, intervenir, résoudre ou clore sans suite. Votre organisation peut en adapter les noms et les couleurs ; vous ne changez pas le statut dans une liste de choix.

Distinguer l’envoi de la prise en charge

Dans l’application mobile, En attente d’envoi — pas encore transmis à Oplio signifie que le geste reste sur votre appareil. Reçu par Oplio confirme l’enregistrement ; cela ne prouve pas que quelqu’un a lu l’incident. Vu indique une consultation par la personne chargée du suivi, sans valoir prise en compte.

Déclarer, confirmer J’y vais, Marquer résolu, commenter et ajouter une photo peuvent attendre le retour du réseau. L’application garde le geste avant de fermer le formulaire. Si elle signale un échec de conservation, votre saisie reste à l’écran : réessayez depuis ce formulaire. L’affectation, le transfert du suivi et les autres gestes de coordination demandent une connexion.

Au retour du réseau, vérifiez le résultat. Un refus ou un conflit n’est pas une confirmation : relisez l’état courant avant de reprendre. Gardez l’application ouverte pour suivre la transmission ; l’envoi application fermée n’est pas garanti.

Qui voit et suit l’incident ?

Vous voyez les incidents qui vous concernent et ceux ouverts par vos droits d’équipe ou d’événement. Tous signifie tous les incidents que vous pouvez consulter. Un lien reçu ne donne pas de droit supplémentaire. Une inscription en main courante demande à la fois l’accès au journal et à l’incident.

Si la personne chargée du suivi perd son accès, Oplio recherche un relais autorisé parmi le suivi par défaut et le responsable d’événement. Sans relais possible, la fiche indique Suivi indisponible. Une personne autorisée doit alors reprendre le suivi ; l’incident n’est ni résolu ni attribué à quelqu’un sans accès.

Un incident issu d’une checklist

Sur le web, Créer un incident depuis un problème de checklist prépare une déclaration liée à ce signalement précis. La confirmation crée l’incident ; un simple signalement ne le fait pas automatiquement.

Résoudre cet incident résout le problème lié, sans valider la tâche. Le rouvrir ne réactive que le problème qu’il avait lui-même résolu, s’il n’y a pas eu de signalement plus récent. Une résolution manuelle ou un nouveau problème reste conservé. Vérifiez toujours séparément le travail de la checklist.

Si le module Incidents est ensuite désactivé, les liens historiques restent consultables selon vos accès, en lecture seule. Réactiver le module ne recrée pas les anciennes inscriptions dans la main courante.

Pour conserver seulement un fait, utilisez la main courante. Pour échanger, utilisez le chat. Pour adresser une consigne à un groupe avec suivi de réception, utilisez une diffusion.